SOUTIEN CLIENT

Le programme ServicePLUS est offert à l’ensemble des clients de Forgestik qui renouvellent annuellement leur maintenance logicielle auprès de SAP et des fournisseurs de logiciels connexes.

Plus de détails sur le plan de maintenance

En plus d’avoir accès aux mises à niveau de leurs logiciels, les clients bénéficient d’une banque d’heures gratuites pour les services de soutien technique offerts par Forgestik. Prenez note que :

1. Si la résolution du problème requiert l’intervention d’un gestionnaire de projet ou d’un consultant, le soutien technique pourrait être facturable au taux horaire fixé pour le travail requis;
2. Le soutien technique ne couvre pas la formation et les services d’un gestionnaire de projet ou d’un consultant;
3. Pour bénéficier de ce service gratuit, le client doit avoir payé toutes ses factures datant de plus de 45 jours.
4. Les clients qui bénéficient d’un plan de maintenance logicielle ont accès aux webinaires de formation pause-café, donnés sur une base mensuelle. Notre équipe partage des trucs et astuces pour maximiser l'utilisation de votre logiciel SAP Business One ou pour en simplifier l'utilisation. Visionnez les webinaires pause-café sur notre chaîne YouTube.

Forgestik a développé un programme de formation afin que votre apprentissage concernant l’utilisation de l’application SAP Business One soit simple et aussi complète que possible. Pour ce faire, les consultants utilisent une démarche par entonnoir, allant des concepts généraux aux détails de l’utilisation du logiciel SAP.

1. Dès le premier contact avec SAP Business One, le consultant vous initie à l’interface, aux différentes fonctionnalités, à la notion de fichiers maîtres, aux particularités du logiciel et à sa manipulation globale.
2. Le deuxième module est dédié à l’exploration des pratiques d’affaires qui sont liées à la comptabilité dans SAP Business One.
3. Par la suite, vous voyez les notions importantes concernant la gestion des opérations, le cycle de vente, les relations clients, la production, le réapprovisionnement et la gestion des stocks.
4. Enfin, vous terminez la formation par une initiation à l’application mobile et à Crystal Reports.

Chaque module d’apprentissage a une durée d’environ 8 heures et comporte une partie synthèse, dans laquelle le consultant vous soumet des exercices pour s’assurer de votre bonne compréhension.

PORTAIL CLIENT SAP

Pendant le processus d’implantation, vous devrez assigner à un utilisateur l’accès au portail client SAP. Il contient toutes les vidéos de formation en ligne et les documents de référence pour SAP Business One. Si vous n’avez pas reçu de numéro de compte pour vous connecter ou si vous souhaitez des accès supplémentaires, contactez-nous en remplissant le formulaire de la présente page.

Se connecter au portail

FORUM SAP BUSINESS ONE

Le forum SAP Business One est une excellente façon de chercher des réponses à vos questions. Utilisé autant par les clients, les consultants et les experts en produits SAP, le forum peut vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, par une simple recherche. Il contient une banque de connaissances importante et celle-ci est constamment alimentée. En outre, avec votre connexion client, vous êtes en mesure de poser des questions à d’autres utilisateurs du forum.

Accéder au forum