« Chaque jour, de nouvelles automatisations sont mises en place pour améliorer le travail de tous. La fonction d’alerte rend nos processus plus fluides car nous sommes avertis en temps réel des défaillances. Ceci nous évite plusieurs petites erreurs. »
EN UN CLIN D’OEIL
L'ENTREPRISE
- Produits et services : Fabrication d’équipements de transfert de chaleur
- Emplacement : Calgary, Alberta, Canada
- Employés : 100
OBJECTIFS
- Mettre à jour le système de gestion
- Automatiser les processus
- Ajouter de nouvelles fonctionnalités
- Optimiser les flux d’information
- Assurer un meilleur suivi des produits sous garantie
- Améliorer le service après-vente
SOLUTIONS CHOISIES
- SAP Business One
POURQUOI SAP?
- Automatisation robuste des processus
- Fonction d’alerte avec notifications des défaillances
- Amélioration du flux des processus interdépartementaux
- Évolutivité facile pour soutenir la croissance de l’entreprise
- Facilité de personnalisation du produit
AVANTAGES
- Réduction des erreurs système et humaines
- Accroissement de l’efficacité et de la productivité
- Gain de temps
POURQUOI FORGESTIK ?
- Expertise de son équipe
- Rigueur professionnelle
- Excellent service après-vente
- Webinaires de formation continue donnés aux clients sur une base régulière
MAINTENIR SON SYSTÈME ERP À JOUR POUR RÉDUIRE LES PROCESSUS MANUELS
Dura-Lite est une entreprise de niveau mondial dans la fabrication et la fourniture d’équipements de transfert de chaleur. Établie à Calgary, Alberta, depuis 1992, elle exploite des usines en Amérique du Nord, en Australie et en Asie. Ses produits sont vendus sur les marchés des poids lourds, des autobus, des autocars, des camping-cars, ainsi que dans les secteurs industriel, agricole et de la construction.
Le modèle de tarification des différents produits de l’entreprise requiert la gestion quotidienne de nombreuses listes de prix, avec différentes remises en fonction des types de clients. La mise à jour manuelle des prix et le calcul des remises correspondantes pour chacun des produits constituent un véritable casse-tête pour l’entreprise depuis la dernière actualisation de son logiciel de gestion en place.
Il en va de même pour la sérialisation des produits aux fins de suivi. La majorité des équipements de Dura-Lite sont assortis d’une garantie après-vente. L’ancienne version du système de gestion ne permet pas de créer, d’attribuer, ni même de gérer les numéros de série uniques pour chacun des produits vendus. Ainsi, le processus est mené manuellement au moment de la production du bon de commande, ce qui constitue une tâche fastidieuse.
FAIRE ÉVOLUER SES PROCESSUS AVEC DE NOUVELLES AUTOMATISATIONS ET FONCTIONNALITÉS
Les objectifs de Dura-Lite étaient d’optimiser les flux d’information pour combler les lacunes entre les différents départements, de permettre aux employés de se concentrer sur les tâches les plus prioritaires, de réduire les erreurs et d’augmenter la satisfaction des clients. Ces objectifs ne pouvaient être atteints qu’en automatisant davantage les étapes manuelles—notamment celles relatives aux achats, aux ventes, et au service après-vente—tout en mettant sur pied des processus plus efficaces de suivis.
Une mise à jour importante du logiciel de gestion ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalités étaient requises pour atteindre ces objectifs. « Nous nous sommes donc mis à la recherche d’un partenaire compétent et fiable pour s’atteler à cette tâche colossale » se rappelle Milena Tomol, contrôleur chez Dura-Lite.
SAP BUSINESS ONE : LES AVANTAGES DE LA RATIONALISATION DES PROCESSUS
Une partie essentielle du logiciel SAP Business One est l’automatisation d’un éventail de processus, dont Dura-Lite souhaite mettre à profit. « Nous souhaitions faire affaire avec un partenaire SAP robuste qui aurait une compréhension claire de nos enjeux pour effectuer les mises-à-jour et les ajouts requis », mentionne madame Tomol.
Après avoir évalué bon nombre de candidats, le choix s’arrête sur Forgestik pour mener à bien ce projet d’envergure. « Forgestik m’avait été vivement recommandée. Dès les premières discussions, l’équipe de conseillers a répondu avec concision à toutes nos questions et a démontré un réel intérêt à nous aider » ajoute-t-elle.
Avec les processus établis depuis des années, voire des décennies, il peut être déstabilisant de changer une manière de fonctionner, et également difficile de ne pas retomber dans de vieilles habitudes. Or, une fois les automatisations mises en place, on constate très tôt un accroissement de l’efficacité à l’échelle de l’entreprise, ce qui facilite grandement l’accomplissement des tâches quotidiennes. Le service des achats— d’entrée de jeu réticent au changement—adopte très vite la solution ERP qui permet des gains de temps importants.
« Notre environnement de travail est en perpétuelle évolution, et SAP Business One s’y adapte. Chaque jour, de nouvelles automatisations sont mises en place pour améliorer le travail de tous ! La fonction d’alerte rend nos processus plus fluides car nous sommes avertis en temps réel des défaillances, ce qui nous évite plusieurs petites erreurs », s’enthousiasme madame Tomol.
FORGESTIK : UNE AIDE PRÉCIEUSE ET FORMATRICE
C’est après avoir choisi Forgestik comme nouveau partenaire de croissance que Dura-Lite a pu pleinement bénéficier des avantages de SAP Business One pour automatiser ses processus manuels. « Je suis reconnaissante que l’équipe de conseillers ait pris le temps de nous expliquer comment faire les choses en mode libre-service, mais aussi de créer nos propres requêtes aussi complexes soient-elles. »
Avec le temps, la relation continue de se solidifier avec Forgestik qui offre un service rapide et personnalisé. Les webinaires mensuels Pause-Café présentent des trucs et astuces sur les fonctionnalités du logiciel, ce qui est d’une grande aide pour augmenter notre autonomie. « J’irais même jusqu’à dire que l’équipe de Forgestik et SAP Business One sont des facteurs majeurs de notre succès ! », résume Mme. Tomol.
